クレジットカードの不正利用に遭ったのでその話でも。
短期間で集中した訳ではありません。
ウェブログ更新を放置するからこうなる😂
それは突然やってきます。
世にもオソロシイ話…
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クレカ不正利用に遭ったときの簡易やることリスト
まず最初に。
緊急でお困りの方はを参考にしてください。
- 準備：請求金額や請求内容が分かる書面やアプリ or WEBサイトを（ログインして）開いておく。
あとメモとかペンとか記録できるものを手元に置いておく - 請求が発生しているサービス、店舗（＝Aとする）に電話し、対応とサポートを依頼する
- サポート担当者の出した指示（＝このようにカード会社に伝えてください的な内容）を
メモなどに書き留めておく - ここからカード会社（＝Bとする）とコンタクトを取る、
カード会社によっては中々繋がらないので、メールフォームも選択肢として考慮する - Aで伝えられた内容をそのままBに伝えていく+カード会社の対応と此方がするべき対応について聞く
- ※実際の被害はカード会社に発生しているため、この時点では警察には電話しなくていいです。
かけても適当にあしらわれます😂
私の駄文は時間がある時+興味が湧いたら読んでいただければそれで結構です。
なぜクレカの不正利用に遭ったのか。
最後は衝撃の結末が？！
1年近く放置していた楽天カードがイキナリ+ズルズル不正利用されました
私の場合は、1本の着信からはじまりました。
8月末頃のお話です。携帯電話に着信が。
見ると、092ではじまる番号。
092で始まる固定回線からの着信
最近、福岡からの営業電話が急激に増えてきて、うんざりしていた私は、この着信もスルーしてしまいました。
後日、着信拒否するかなと思って念の為番号をWEBサイトで検索するとー…
楽天カード信用管理部からの電話であることが判明。
ここで何かしらリアクション取っていればねー…そーでもないｗ
「まさかね」
って感じだったんですよ！
フィッシングメールを開いたこともなければ、フィッシングサイトに引っかかったこともありません。
一度もないんです（断言してしまうのか🙃）！
そもそもネットショッピングで使うクレジットカードは一部を除きほぼ対策していて、大口利用は不可になっております。
というわけで…
油断していました。
おまけにこの時期はめちゃくちゃ忙しい+夏バテで死んでいたので金融機関にあまり行ってませんでした…
ここで通帳記帳をしていたら気づいたかも知れない（）
で、およそ1週間ほど経った頃。
楽天カードから1通のメールが届く
件名は
「【重要】楽天カードからのご案内【楽天カード株式会社】」。
読み進めていくと…
本メールは、弊社の不正使用検知システムにより、
お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、
緊急でお送りしております。カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
楽天カードをお手元にご準備のうえ下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。また、ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、
すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。
Σ(ºωº)？！
まさかが現実に。
慌てて楽天Naviを開いてみる。
メインで使ってるJCBは大丈夫でした。
というか、このカードで知らない請求が来たらさすがに気付く。
そして。
VISAブランドも持っておきたいな？それまで所持していなかった
…などと考え、これまた何となしに所持していたカードはと言いますと…
突然、連続で請求が発生してました！
使ってない、どこにも登録していないカード。
それが7月以降～、つい最近＆頻繁に使ってる！！
一体どこでつこてるの？！(ºωº三ºωº)
カード止められるまでの2ヶ月間、小出しにズルズルと…
APPLE COM BILL
ナニソレシラナイ…
月をまたいで、数万円単位の不正利用です。
ここで半分パニックになりましたそもそもパニックになりやすいｗ
モバイルゲームはヒマなくてやらなくなったので、ゲーム課金も全然してません。
そもそもこの楽天VISAカード登録すらしてない。一度もしてない。
Etsyで一度使っただけ
言うと、Etsy（海外のハンドメイド関連マーケット）で一度だけ使ったくらいです。
しかしあそこまでグローバルに展開してるEtsyが、クレカ番号から何からお漏らしとか、そんないい加減な運営していないと流石に信じたいですが？（）
Etsyがカード周辺を子会社的なところに丸投げしててお漏らししてたとかは知りません妄想
ひとまず連絡がほしいと言っていた楽天に電話することに
ところが楽天カードはね…
通常の固定回線なので電話代は（不正利用に遭っている）こっち持ちだし、しかも下手すりゃナビダイヤルにかけさせようとしてくるんですよ。なんつー会社😂
かけてみたけど、当然（）繋がりません。
まったく繋がらない。
つながる気配も予感もない（？）
混みすぎだRO★
どんだけ不正利用されてるんだYO！
で、問い合わせフォームを探してみます。
そこで確認事項。
まずは利用先（＝請求が発生している店舗やサービス）に問い合わせる
ここが一丁目一番地。
でないとカード会社からも門前払いです（）
このページの中程に、「お問い合わせの多いご利用先一覧」と書かれたボタンがあります。
私の場合はAPPLEなので、一番上にありました。
フリーダイヤルです✨️
本来これが当たり前なんだけど、日本国内の問い合わせ窓口があまりに酷いので素晴らしいとか思ってしまう（）
そしてすぐ繋がる！さすがアップル！！（感嘆）
出てきたオペレーターさんに見覚えのない請求があることを伝えます。
するとアカウントについて訊かれるので回答、その後は、
「カード番号を教えてください」
と言われたので一瞬「大丈夫か？」と思いましたが、そもそもこのカードはすでに利用が止められてるんだった！（）
カード番号を伝えると、「調査しますので改めてかけ直します」とのこと。
これぞ本来のカスタマーサポートのあり方ですよね✨️
フリーダイヤルでもないのに問い合わせを受けてそのまま「お調べします～」とかいって保留にするところありえないよね！（毒）
ぶっちゃけ結構多い…
さて、APPLEより入電＝調査が終わったようです。
「（請求のあったカードが）まったく違うアカウントに紐付けられて利用されていたようです」
ナニソレコワイ…
ここで朗報なのが、
不正利用については60日以内までの利用に対してなら、補償するための審査が受けられる
ということなのです。
発覚が遅れてましたが、ギリギリ60日以内でした！
その後、カード会社に何を伝えれば良いかも細かく指示をくださいました。
「このカードはAPPLE内で使えないようにしました」カード自体は大元が既に止まっているのだが、こういう対応もしてくれるので、スピード感をもって対応していくのが大事なのかもしれない。
これでAPPLEへの対応は終了です。
実はAPPLEに電話していた時点で怖さでかなり震えていたのですが、カスタマーサポートの担当さんが冷静且つ的確に指示をくださって、徐々に落ち着くことができました。
（APPLEはイスラエル支援企業であまり良いイメージ持ってないけど従業員は素晴らしいですね）
今度はカード会社に問い合わせ
で、お次は繋がらない楽天なのですがー…
繋がらないので、メールフォームから
請求内容とか全て入力しないといけません（書ききれない場合は備考欄に書けとか指示してるｗ）。
日付から請求番号から金額からと。
ズルズル使われていた関係で膨大でかなり面倒でしたが…💦
送信した後、しばらくすると楽天カード信用管理部から携帯電話に入電。
（メールと並行しながらのやり取りになってました）
担当者に、APPLEから伝えるようにと指示された内容を話します。
数点やり取りをし、此方側に落ち度のない不正利用であると結論付けられ電話は終了。
最初にメールで問い合わせをしたのが9月上旬で、返信があったのが9月中旬差し掛かってすぐです。
内容は
先般お知らせいただいた下記のご利用分につきましては、
弊社にて不正利用と判断いたしました。明細番号：XXXXX2～XXXXX1,XXXXX3～XXXXX6
既に引き落としをさせていただきました請求につきましては、
10月末までに残高へ充当またはご登録口座へ返金をさせていただきます。また、9月度ご請求予定のご利用分につきましては、
請求の取り消しを行っておりますので、
9月度の最終的なご請求金額には含まれない予定でございます。
ようやく決着したな、と感じることができた感覚でした。
請求については、最初は不正利用された分の金額がまるっと出ちゃってましたが、確定する頃には0円表記に。
そして。
すでに落とされてしまっていた不正利用分も全額返金されました！
不正利用であることが確定してからの対応は早いなと感じました。
7月から不正利用をズルズルとされて、カードの利用が止まった+確認の連絡が8月末。
90日以上も経過してようやく止めるって何なんでしょうねｗ
金額がちまちましてたから、検知されなかったのかな？🤔
なぜ今回不正利用されたのか？
クレジットカードはそもそも、ネットで使う場合は、
- カード番号（4ケタ）
- 有効期限（4ケタ）
- セキュリティコード（3ケタ）
- そして名前（ローマ字表記）
このように、英数字の羅列+組み合わせでしかありません。
あくまで私の推測ですが、数字だけの組み合わせだったら、総当たり的なこともできるのでは？という結論です。
楽天カードの担当の方がちらっと教えてくれました。
想定されやすい名前は被害に遭いやすくなる？
ありきたりな（）名前の人はフィッシングとかスキミングとかされたことがないとしても、注意してください！
私はかなりありきたりな名前ですきっとそこら辺にいるどこにでもいる🙃🙃🙃
キラキラネームも困るけど、ありきたりな名前も困る～😂
名字は全国ランキング5位以内ですし、名前もこれまたありきたりです。
ドラマ（特にサスペンス系…）とかでよく出てくる名前なので、テレビから呼ばれるたびにドキっとしますｗｗｗｗｗ
クレカの名前部分が漢字表記だったら防げてたかもしれない…（）
そもそも楽天カードは利用者が多いので分母がそれなりいる分、不正利用も比例して多い模様です。
利用者の多いカード+想定されやすい名前この組み合わせには注意が必要かも。
ただ不正被害にあった利用者が電話しても全然繋がらないとかは論外じゃないかなー？という感想は抱きました。
オマケ：不正利用をされないために普段からできること
- よくわからないメールおよび添付ファイルは開かない
- スパムフィルターが強力なメールサービスを利用する
- 短い＆安易なメールアドレスにしない
- 請求明細は面倒臭がらずに都度チェックする（少額でも危険！）
- カード会社が利用を知らせてくれる機能を提供していれば積極的に活用する
- 使わないカードは必ず解約 or 設定可能であればロックする
- その他：アプリ課金はギフトカード経由にするとか…
このぐらいでしょうか？🤔
あとは、ネット決済で使うカードをプリペイド式にするのもオススメです。
